數字化轉型深刻改變了當今的商業(yè)運作方式，影響著(zhù)各行各業(yè)，其中在零售行業(yè)的影響最為引人注目。我們目前追求的是以體驗為中心，而不是以用戶(hù)為中心，這一點(diǎn)在零售市場(chǎng)上表現得淋漓盡致。不言而喻，零售業(yè)的數字化轉型已經(jīng)不再是“選擇題”，而成為市場(chǎng)競爭的“必答題”。企業(yè)越早進(jìn)行運營(yíng)、流程和產(chǎn)品方面的數字化，其生存機率就越高。那么，零售行業(yè)要實(shí)現成功的數字化轉型將面臨哪些技術(shù)上的趨勢與挑戰？

根據IDC報告顯示，零售業(yè)當前主要面臨4大驅動(dòng)因素，即加快以技術(shù)為中心的轉型、引進(jìn)能夠推動(dòng)顛覆和創(chuàng )新的新型融資模式、推廣人工智能分析，以及發(fā)展機器對機器學(xué)習。據預測，到2019年，零售業(yè)用于數字化轉型的投資將增加3倍，將從門(mén)店資本中剝離出資金，深刻顛覆整個(gè)零售業(yè)。到2018年，預計30%的主流零售商將會(huì )采用全渠道B2B2C數字化商業(yè)平臺，旨在提升客戶(hù)體驗、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

這些趨勢所帶來(lái)的影響已經(jīng)被線(xiàn)上零售巨頭亞馬遜所證實(shí)。按市值亞馬遜已成為世界第四大最有價(jià)值的公司。亞馬遜推出的聲控式揚聲器Echo，內置人工智能助理Alexa，并成功地與亞馬遜的云計算業(yè)務(wù)相結合，最終將公司的股價(jià)推向接近歷史新高。這與1975年就發(fā)明第一臺數碼相機的伊士曼柯達公司形成了鮮明對比，柯達未能及時(shí)擁抱勢不可擋的數字革命，也未能在第一時(shí)間轉型為新的商業(yè)模式。

大數據和其他零售趨勢

最令零售商激動(dòng)不已的趨勢之一就是使用大數據。零售商可以訪(fǎng)問(wèn)大量數據，利用數據的力量預測客戶(hù)行為、進(jìn)行客戶(hù)分析并提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗。究其目的是通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品、傳遞獨特的營(yíng)銷(xiāo)信息以及進(jìn)行及時(shí)的促銷(xiāo)等形式贏(yíng)得客戶(hù)忠誠度。換句話(huà)說(shuō)，這就是精準營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)典型的例子就是華為的合作伙伴Cloud4Wi公司。

作為一家提供訪(fǎng)客Wi-Fi服務(wù)平臺Volare系列的供應商，Cloud4Wi公司推出的解決方案不僅幫助零售商提高收入，而且還可以通過(guò)前所未有的全新方式激發(fā)客戶(hù)忠誠度、建立強大的客戶(hù)關(guān)系。隨著(zhù)越來(lái)越多的店內購物者選擇線(xiàn)上交易，使用類(lèi)似Cloud4Wi平臺的零售商正在朝著(zhù)數字化轉型大步邁進(jìn)——通過(guò)地理位置定位服務(wù)，零售商能夠推送更有針對性的信息，為品牌贏(yíng)得更多擁護者；通過(guò)無(wú)線(xiàn)廣告方式，零售商可以獲得更多額外收益；此外，零售商還可以通過(guò)應用為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，例如停車(chē)場(chǎng)導航和商店指南，從而提高客戶(hù)忠誠度和促進(jìn)銷(xiāo)售。

零售領(lǐng)域另一個(gè)主要趨勢是開(kāi)發(fā)多渠道。只有實(shí)體店是不夠的，因為線(xiàn)上商店正在實(shí)體化，而傳統的實(shí)體店也正在入駐線(xiàn)上平臺。據德勤（Deloitte）報道，近三分之二的客戶(hù)在去實(shí)體店之前會(huì )與零售商進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)，這都是一些新的互動(dòng)方式。零售商面臨的主要挑戰是如何制定覆蓋多渠道的戰略。鑒于目前傳統IT基礎架構及其局限性，運營(yíng)已經(jīng)成為了孤島。然而客戶(hù)，尤其是千禧一代，期望的是無(wú)論采用何種渠道都能享有一致的體驗。正如一位分析師所言，這不再是傳統模式和互聯(lián)網(wǎng)模式的博弈，而是兩者要共存。如今的零售商呼喚創(chuàng )新技術(shù)，從而將整個(gè)購物體驗轉變成獨特的個(gè)性化客戶(hù)體驗，模糊化每個(gè)商店的數字和實(shí)體界限。

據預測，到2019年，零售業(yè)用于數字化轉型的投資將增加3倍，到2018年，預計30%的主流零售商將會(huì )采用全渠道B2B2C數字化商業(yè)平臺，旨在提升客戶(hù)體驗、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

彈性和安全

在零售商數字化轉型中，可能最重要的是實(shí)現彈性調整，滿(mǎn)足季節性需求。如果必勝客（Pizza Hut）沒(méi)有彈性的計算和存儲能力，就不可能在超級碗星期日（Super Bowl Sunday）期間迅速支撐1200萬(wàn)美元的線(xiàn)上銷(xiāo)售。這種規模的資源規劃需要公有云或私有云的介入，從而實(shí)現數字化轉型戰略。事實(shí)上，IDC曾表示：“倘若沒(méi)有云計算作為基礎，在彈性擴展實(shí)施中就不可能出現重大的數字化轉型舉措�！痹撇粌H提供了靈活性，還有助于節省資金，因為云能夠減少I(mǎi)T占地面積、降低維護成本。

安全框架支撐著(zhù)每一次數字化轉型。在經(jīng)歷了Sears、Target等許多數據泄露事件之后，如何才能重拾客戶(hù)信任？在Target數據泄露事件中，多達4000萬(wàn)個(gè)信用卡和借記卡帳戶(hù)可能被盜用，7000萬(wàn)人的重要客戶(hù)信息（包括姓名、電話(huà)號碼以及家庭和電子郵件地址）可能被竊取。毫無(wú)疑問(wèn)，安全是零售商必須要保障的最重要因素之一。目前最佳的做法是兩步認證、端到端數據加密以及針對支付卡的PCI-DSS認證遵從。服務(wù)和產(chǎn)品不僅要在設計上保證安全，而且保證在客戶(hù)購買(mǎi)的每一個(gè)階段做到合乎道德和誠信。通過(guò)采用一套安全分層的方法，可以防御在使用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、移動(dòng)和可穿戴產(chǎn)品等技術(shù)時(shí)碰到的更復雜的攻擊。

華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內場(chǎng)景中帶來(lái)一致的極致體驗。

穩健的技術(shù)與華為解決方案

在商場(chǎng)購物中，高密環(huán)境下Wi-Fi體驗差是客戶(hù)流失的另一個(gè)因素。如果客戶(hù)在幾秒鐘內無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)零售商網(wǎng)站，他們就可能不再?lài)L試登陸。這不僅可能導致潛在的收入損失，長(cháng)此以往還會(huì )導致忠實(shí)客戶(hù)的流失。研究表明，找到新的收入來(lái)源比留住現有客戶(hù)成本更高。零售商和商場(chǎng)需要確保其網(wǎng)絡(luò )基礎設施沒(méi)有無(wú)線(xiàn)AP性能差或信號干擾等影響客戶(hù)體驗的問(wèn)題。

零售商需要采用軟件定義廣域網(wǎng)（SD-WAN）等技術(shù)簡(jiǎn)化分支運營(yíng)。通過(guò)實(shí)施SD-WAN，零售商能夠在總部集中控制策略，實(shí)現最佳的全網(wǎng)應用交付和資源效率。SD-WAN應用不僅提供網(wǎng)絡(luò )可視化，以及面向行為的智能分析，而且具備精細化的網(wǎng)絡(luò )控制能力，以便獲得最佳性能。SD-WAN不僅能提升效率，而且相比于非常昂貴的MPLS線(xiàn)路還可大大節省成本。

ICT技術(shù)將零售行業(yè)中的各種利益相關(guān)方聚集在了一起，正重塑著(zhù)整個(gè)零售行業(yè)，這種現象前所未有。通過(guò)將制造商、零售商和消費者緊密連接在一起，數字技術(shù)正在整個(gè)零售市場(chǎng)上掀起變革之風(fēng)——ICT基礎設施的創(chuàng )新保障了業(yè)務(wù)的靈活性和可靠性，可實(shí)現3G/4G/Wi-Fi等任何通信方式上一致的業(yè)務(wù)體驗；射頻識別（RFID）和其他形式的電子標簽以及3D打印等新興技術(shù)的引入有助于更快地創(chuàng )建新業(yè)務(wù)并快速發(fā)放給終端消費者；而通過(guò)提供“一體機”解決方案，則可以讓業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合，從而實(shí)現統一管理和快速部署。

為支持數字化轉型，華為推出了全面云化網(wǎng)絡(luò )架構，為零售商提供轉型成為數字企業(yè)所需的工具。通過(guò)提供無(wú)處不在的連接、開(kāi)放云平臺和社交化的行業(yè)應用，華為的全面云化網(wǎng)絡(luò )架構可以幫助零售商實(shí)現實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線(xiàn)（All-online）、DIY和社交化（Social）的全新體驗（ROADS體驗）。其中：華為CloudCampus解決方案可幫助零售商降低80%以上的OPEX；華為全場(chǎng)景Wi-Fi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內場(chǎng)景中帶來(lái)一致的極致體驗，同時(shí)支持藍牙、ZigBee和RFID，并通過(guò)開(kāi)放API接口最大化地實(shí)現增值應用，從而豐富整個(gè)生態(tài)系統和價(jià)值鏈。

例如，歐洲的一家全球性大型超市連鎖機構正在利用華為的CloudCampus解決方案進(jìn)行數字化運營(yíng)，該連鎖機構在歐洲擁有10000多家門(mén)店，目前正在緊鑼密鼓地進(jìn)軍美國市場(chǎng)。通過(guò)使用CloudCampus，該連鎖機構將整合多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括自動(dòng)庫存管理、自助結帳、移動(dòng)支付、虛擬試衣間、智能購物車(chē)和室內導航等。僅在庫存管理方面，該連鎖機構就希望能將效率提高25%以上，考慮到其運營(yíng)規模，如果能夠實(shí)現將意味著(zhù)巨大的成本降低。華為解決方案正在幫助該連鎖巨頭通過(guò)改進(jìn)購物體驗吸引更多客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠度，最終提升連鎖品牌知名度。

零售商需要盡早擁抱數字化轉型，因為這不僅能提高效率，而且還會(huì )帶來(lái)潛在的新的收入機會(huì )。CIO必須要考慮各種可行的舉措，從中探索出最適合運作的數字化方案并積極擁抱他們�！皵底謨�(yōu)先”戰略有助于零售商順利實(shí)現業(yè)務(wù)轉型，從容應對新型數字社會(huì )中的客戶(hù)需求。

歐洲的一家擁有10000多家門(mén)店的大型超市連鎖機構正在利用華為的CloudCampus解決方案進(jìn)行數字化運營(yíng)，僅在庫存管理方面，該連鎖機構就希望能將效率提高25%以上，這意味著(zhù)巨大的成本降低。